מדיניות החזרות – Comfass (B2B)
גרסה 1.0 | עודכן: 31/08/2025 | חל על עסקאות סיטונאיות (B2B) בלבד.
1. תחולה
מדיניות זו חלה על מכירות סיטונאיות למוסדות, ארגונים וחברות. אינה מהווה מדיניות לצרכן קצה בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
2. החזרות / זיכויים
- ניתן לבקש החזרה/זיכוי בתוך 14 יום מקבלת הסחורה, בכפוף לאישור מראש ובכתב מאתנו.
- מוצרים חייבים להיות סגורים באריזה המקורית, חדשים, ללא שימוש, וללא פגיעה/לכלוך.
- החזרה תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם אושר אחרת בכתב.
- תיתכן עמלת החזרה של עד 10% לכיסוי עלויות לוגיסטיות, לפי שיקול דעתנו.
3. מוצרים שלא ניתנים להחזרה
- פריטים שנפתחו/שומשו.
- מוצרים בהתאמה אישית, מיתוג/לוגו/הטבעה.
- מוצרים שניזוקו עקב אחסון/שימוש לא תקין מצד הלקוח.
4. פגם/אי־התאמה בעת אספקה (DOA)
- יש לדווח על פגם ייצור/אי־התאמה בכתב בתוך 7 ימים מקבלת הסחורה בצירוף תמונות/מסמכים.
- לאחר אימות, לפי שיקול דעתנו: החלפה, תיקון, זיכוי מלא/חלקי.
5. תהליך החזרה
- פנייה ל־Info@comfass.com עם מספר הזמנה/חשבונית ותיאור מלא.
- קבלת אישור החזרה (RMA) והוראות שילוח.
- אריזה בטוחה והחזרה לכתובת שתימסר.
- בדיקה במחסן ואישור זיכוי/החלפה בהתאם.
6. החזר כספי
זיכוי יינתן באמצעי התשלום המקורי או כזיכוי עתידי, בתוך 14 ימי עסקים מאישור סופי במחסן.
7. דין ושיפוט
כפוף לדין הישראלי. סמכות השיפוט הייחודית – בתי המשפט המוסמכים במחוז תל־אביב–יפו.
לשאלות: Info@comfass.com